1. Trường hợp được hoàn tiền

• Hủy trước thời hạn quy định:
  • Nếu khách hàng hủy dịch vụ trong khoảng thời gian sớm (ví dụ: 24-48 giờ trước thời gian khởi hành), thường sẽ được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
• Dịch vụ không đáp ứng đúng cam kết:
  • Xe không đến đúng giờ, không đúng loại xe đã thỏa thuận, hoặc tài xế phục vụ không đạt tiêu chuẩn.
• Sự cố bất khả kháng:
  • Thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống không thể kiểm soát khiến chuyến đi không thể thực hiện.

2. Trường hợp không được hoàn tiền

• Hủy sát giờ:
  • Hủy xe trong khoảng thời gian sát giờ khởi hành (dưới 24 giờ), nhiều nhà cung cấp sẽ không hoàn tiền.
• Không thông báo hủy:
  • Nếu khách hàng không thông báo mà không sử dụng dịch vụ, khoản thanh toán sẽ không được hoàn.
• Vi phạm hợp đồng:
  • Hợp đồng thuê xe yêu cầu đặt cọc nhưng khách vi phạm các điều khoản liên quan đến thanh toán hoặc quy định sử dụng xe.